各位同事：
近期我們在履行合同承諾上面臨了很大的壓力，延期交付成為客戶投訴熱點(diǎn)。從大家疲憊的神情中我看到了大家的辛苦努力，也看到了大家因供應(yīng)問題而表現(xiàn)出的無能為力。但我們看不到客戶的失望和憤怒，也看不到客戶因?yàn)槲覀冄悠诮桓抖墒艿膿p失。可能大家和我一樣都覺得是系統(tǒng)緊張的問題，刀塔庫存不足的問題，非標(biāo)零件難控制的問題等等。并將此一股腦吐槽給客戶，顯示我們努力的同時表明我們的無辜，以此作為延期的借口換取客戶理解，這其實(shí)是不對的，是有失公平的。我們一旦給客戶作出了承諾就必須要執(zhí)行，而且是不打任何折扣的執(zhí)行。無論多辛苦多困難，都要把對客戶的承諾認(rèn)真做到，做好，讓客戶滿意。唯有這樣海力特才能長遠(yuǎn)發(fā)展，我們拿了客戶的錢，給了承諾，讓客戶滿意了我們才有明天，協(xié)助客戶成功了我們才可能成功。
可是，今天我們沒有把客戶的事做好！
目前在公司機(jī)床生產(chǎn)的整個供應(yīng)鏈上嚴(yán)重缺貨的問題確實(shí)是客觀存在的，這是我們未曾料及的。一方面是我們經(jīng)驗(yàn)不足對生產(chǎn)形勢預(yù)判不夠，另一方面也是我們為客戶定制化生產(chǎn)的企業(yè)特性造成的。但是，既然承諾了，就要信守諾言，要有契約精神。當(dāng)下我們要克服一切困難為及時交付努力，能加把勁提前一刻絕不松口氣延誤一會。比如說外購環(huán)節(jié)能否通過加價優(yōu)先拿貨？運(yùn)輸能否快遞甚至我們派人自提？有無其他品牌可替換？外協(xié)負(fù)責(zé)人能否現(xiàn)場跟貨？生產(chǎn)內(nèi)部能否安排的更細(xì)一些？供應(yīng)商因此產(chǎn)生的費(fèi)用我們能否解決？我們有沒有決戰(zhàn)的信心？在新簽合同評審時要認(rèn)真評估公司現(xiàn)有接單能力，充分溝通供應(yīng)狀況，不可因貪單而冒進(jìn)，無法滿足商務(wù)條款的客戶務(wù)必坦誠告知。要有因此丟單的勇氣，如果我們給客戶承諾了卻沒有做到從表面上看是多了一些訂單，但可能會因此而丟掉一個大客戶。我們對公司機(jī)床質(zhì)量的堅守，更是一種契約精神。萬不可因一時之貪讓失信的錯誤再繼續(xù)。同時要警惕“蘿卜快了不洗泥”的陷阱，特殊時期愈發(fā)要加強(qiáng)過程控制，如果機(jī)床質(zhì)量做不好，一切服務(wù)和承諾都是等于零。
我們要專注于聚焦的行業(yè)領(lǐng)域做深做精做強(qiáng)，不要貪多圖大求快。在多維度的市場里總是會有一批價值觀相同的客戶和我們一樣追求品質(zhì)、價格、性能和服務(wù)的平衡，我們只要為其中一部分做好服務(wù)就有了存在的價值，我們的服務(wù)策略就是要增強(qiáng)客戶的依賴度，所有的經(jīng)營活動都要以客戶滿意度作為最終評價標(biāo)準(zhǔn)。
我們的理念是只為300家客戶服務(wù)， 也希望大家在接下來的工作中勇于擔(dān)責(zé)，克服困難，確保交付，理解并遵循契約精神，認(rèn)真踐行。做一個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍鲆患邑?fù)責(zé)任，有契約精神的企業(yè)！
發(fā)布:2017/5/2 15:53:15 點(diǎn)擊:721 |
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